環境・社会・ガバナンス(ESG)

ESGラップ

By AMPキャピタル

ESG(環境・社会・ガバナンス)ラップでは、豪メディアで話題のESGトピックを取り上げ、投資への影響を考えます。

今月のESG話題

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ミレニアル世代の沈黙なるボイコット:スキャンダルが報じられたブランドからは客離れも、企業に対するクレームには消極的

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ブロックチェーン技術:違法操業対策とまぐろのトレーサビリティ強化に貢献

ミレニアル世代の沈黙なるボイコット:スキャンダルが報じられたブランドからは客離れも、企業に対するクレームには消極的

デジタル・メッセージング企業ライブパーソンの調査によると、スキャンダルを受けて客離れする可能性が最も高いのは、ミレニアル世代であることが明らかになりました。一方で、企業に対して苦情を報告する事に対しては、最も消極的であることが判明しています。

実際に企業に対してクレームを通知するミレニアル世代は、実に10人に1人しかなく、多くの場合は、企業への苦情なしに当該ブランドの購入をストップしています。

より多くの目に触れる事を可能とするソーシャル・メディアは、数少ない苦情申告者にとって、絶好の発言の場となっています。

全体的に見ても、豪州の若者はブランドへのロイヤリティが低く、サービスや質の悪さに敏感となっています。

<ポイント>

ミレニアル世代は、ブランドに対する高い期待感を持ち育ってきた世代です。時間に価値を見出す同世代は、企業が改善するまでに時間がかかることに対して苛立ちを感じています。つまり、若年層をターゲットにするブランドにとっては、過ちが許される余地は極めて少ないと言えます。

企業は、若年顧客層へのアプローチ、そしてフィードバック獲得における手法を再考する必要があるでしょう。競争激しい今日の市場において、顧客そしてロイヤルティの維持は、極めて難しい課題となりつつあります。

ブランドに不満がある場合の消費者の反応(年代別)

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ブロックチェーン技術:違法操業対策とまぐろのトレーサビリティ強化に貢献

豪州・フィジー・ニュージーランドのWWFは、米テクノロジー企業のコンセンシス、トラシーブル、マグロ漁・食品加工企業のシー・クエストと共同で、太平洋諸島マグロ業界におけるブロックチェーン技術を活用したマグロのトレーサビリティに関する試験的なプロジェクトを立ち上げました。

同プロジェクトの目的は、マグロ業界における違法・無報告・無規制漁業、そして人権侵害の防止であり、不正行為や違法取引、マグロ漁船における奴隷労働を含みます。ブロックチェーン技術の活用を通じた透明性と完全なるトレーサビリティの確立によって、サプライチェーンにおける全関係者の収入確保が期待されています。

<ポイント>

違法操業やその漁法が環境に与える影響に関するニュースが次々を報告されている世界のマグロ業界にとって、ブロックチェーン技術は待ちに待った打開策とも言えるでしょう。これにより、消費者はより多くの情報に基づいた購買が可能となり、全ての企業に対して公平な競争の場が提供されることになります。

ブロックチェーン技術は、数多くの様々な業種の事業改善に活用されており、綿やファッション、コーヒー、オーガニック食品といった商品の流通経路の追跡に使われているケースも実在します。

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